[AddressLook]Outlookアドインにフェデレーション認証でログインできない場合があります

Incident Report for BBSystem

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Apr 20, 2023 - 18:31 JST

Identified

2023年4月20日より、弊社AddressLook OnlineのOutlookアドインにて、以下の事象が発生する場合があることが報告されています。

【事象】
・Outlookアドインにフェデレーション認証でログインしようとした際、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

　◆エラーメッセージ
　　The browser based authentication dialog failed to complete.
　　Reason: The protocol is not known and no pluggable protocols have been entered that match.

【発生条件】
Outlookアドインに初めてログインする際、または認証情報の保持期間が過ぎた後に再度ログインする際、フェデレーション認証を使用してログインする場合に発生します。

※以前にOutlookアドインにログイン済みで、認証情報の保持期間中の場合には事象は発生しません。
※AddressLook Premium、AddressLookブラウザ版、AddressLook for Microsoft Teamsでは事象は発生しません。

【対応状況】
現時点、鋭意調査中となります。
調査の進捗に関しては、逐次本ページにて公開いたします。
事象が発生しているお客様にはご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、事象の解消までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

（2023年4月20日 17時00分更新）
本件の調査が完了しましたので、原因と対応方法を報告いたします。

【原因】
Outlookアドインのフェデレーション認証の処理にて使用しているMicrosoft社のライブラリが本日頃より使用できなくなったことに
起因して、本件の事象が発生する状態となったことが判明しました。
なお、本件の事象には、2023年4月19日 18時～20時に実施したAddressLookサーバーのサーバー証明書の更新は関連しません。

【対応方法】
Outlookアドインをバージョンアップし、対象のライブラリを更新することで、正常にフェデレーション認証ができることを確認しております。
Outlookアドインをフェデレーション認証で使用されているお客様におかれましては、お手数をおかけすることとなり大変恐れ入りますが、以下の手順をご参考にOutlookアドインをバージョンアップしていただきますようお願いいたします。

【手順】
1.ブラウザから、AddressLookのWebサイトにアクセスします。
　◆AddressLookのWebサイト
　　https://www.addresslook.net/

2.AddressLookの管理者アカウントでログインします。

3.[管理]タブに切り替え、下記の項目からOutlookアドインをダウンロードします。

　[AddressLook クライアント]
　●Microsoft Outlook用AddressLookアドイン
　　※ご使用のOutlookのバージョンと、ビット数に合ったOutlookアドインをダウンロードしてください。
　　※Outlook 2016以降や、Outlook for Microsoft 365をご使用の場合は、Outlook 2016用のアドインをご使用になれます。
　　※ビット数はOSではなくOutlookに合わせてください。

4.ダウンロードされたファイルを展開し、セットアップファイル（setup.exe）を実行します。
セットアップの詳細につきましては、[管理]タブから「クライアント導入設定ガイド」をダウンロードしてご確認ください。

　[AddressLook クライアント]
　●クライアント導入設定ガイド
　　・クライアント導入設定ガイド (zip)

なお、セットアップでは上書きインストールが可能ですので、既存のOutlookアドインをアンインストールする必要はございません。

Posted Apr 20, 2023 - 13:56 JST

This incident affected: AddressLook (Outlook Add-in).